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客服FAQ / FAQ
    1. 加入會員需要繳費嗎?  
      不需要,加入華泰劍橋英語學習網會員完全不需要另外支付任何費用。  
         
    2. 忘了密碼怎麼辦?  
      請使用網站上會員專區→會員登入→忘記密碼的功能,輸入您的帳號,即可在線上查詢密碼提示。若經過密碼提示仍不記得您的密碼,麻煩您電話洽詢網路客服人員,網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2。  
         
    3. 忘了帳號怎麼辦?  
      請使用網站上會員專區→會員登入→忘記帳號的功能,輸入您當初申請會員的帳號的E-mail,即可在線上直接查詢您的帳號。  
 
    4. 加入會員才能在網路上購書嗎?  
      是的,在華泰劍橋英語學習網進行購物,您需先加入會員
 
         
    5. 購書流程  
      在華泰劍橋英語學習網,簡便的購物流程提供您更好更流暢的服務品質,使您操作更容易、購買更安心。購物流程分六個步驟進行:(提醒您:先加入會員才能購書喔)  
           
        Step 1:挑選書籍  
       

可利用『圖書關鍵字查詢』、『分類查詢』和『精確搜尋』搜尋您想要購買的書籍,按下『加入購物車』,於選購完畢時點選『查看購物車』,確認購買商品按下『確定結帳』。

 
           
        Step 2:登入會員  
       

已是「華泰劍橋英語學習網」會員,請填入帳號、密碼。 若為「華泰文化網」會員,歡迎您使用華泰文化網的帳號、密碼登入。

 
       

若您尚未是會員,請先加入會員

 
           
        Step 3:確認數量及寄送資料  
       

請確認您購買書籍的數量,及收貨相關資料是否無誤。

 
           
        Step 4:確認訂單明細  
       

稍後您會於您所登記的電子信箱收到「網路訂單通知信」,以確認您的訂單明細。

 
           
        Step 5:訂單確認並寄信通知  
       

您的訂單將於24小時內獲得確認(若遇週末假日順延之)。若您所訂購書籍可以順利出貨,我們將會e-mail「付款通知信」給您;若因目前書籍庫存不足而無法接受本訂單,我們將 e-mail「訂單失敗通知信」給您,請留意電子郵件。

 
           
        Step 6:付款  
       

請您收到付款通知後,於7天內利用線上刷卡、ATM轉帳、金融機構電匯、華南銀行臨櫃繳款或郵政劃撥方式付款。
使用ATM自動提款機轉帳者,得依帳單所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制。

 
           
        Step 7:出貨  
       

我們收到您的款項後,會立即出貨,預計於5個工作天到貨。

 
         
    6. 付款方式  
      當您完成確認下單後,您的訂單將於24小時內獲得確認(若遇週末假日順延之)。若您所訂購書籍可以順利出貨,我們將會將e-mail「付款通知信」給您,請您直接點選該通知信上的線上付款機制,選擇您的付款方式。  
     

信用卡:

 
        於華泰劍橋英語學習網購物,您可採用信用卡線上刷卡付款。本網站線上刷卡採用華南銀行的SSL 128 加密機制,保障您個人資料的傳輸安全;線上結帳時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本網站將不會保留您的卡號,讓您可以安心付款。若您採用VISA信用卡,您可透過「Visa驗證」服務安全地進行網路交易。假如您有「Visa驗證」相關問題,請洽您的發卡銀行。「信用卡付款流程範例」  
           
     

ATM轉帳或銀行電匯或臨櫃繳款:

 
        當您選擇的付款方式為ATM轉帳時,系統會在畫面上自動顯示一組該筆訂單專屬的轉帳帳號。請確認您的訂單編號、訂單內容、付款方式與轉帳帳號(該筆轉帳帳號只對應至該筆訂單)於7日內利用ATM轉帳、銀行電匯或華南銀行繳交付款。
(使用ATM自動提款機轉帳者,得依帳單所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制)
 
           
        ※ 轉帳、匯款專戶  
       

銀行名稱︰華南銀行 和平分行
銀行代號︰008
受款戶名︰華泰文化事業股份有限公司

 
           
        ※ 繳款方式  
       

ATM轉帳—持各家銀行金融卡,於具有跨行轉帳功能之24小時服務提款機(ATM)轉帳繳款。

 
       

銀行電匯—至各地銀行、郵局,依上述帳號,填寫『匯款單』電匯繳款。

 
       

臨櫃繳款—您可至華南銀行各地分行,依上述帳號,填寫『全行通收存款單』繳款。

 
           
     

郵局劃撥:

 
        當您選擇的付款方式為劃撥付款時,在完成訂購程序後,請至郵局填寫劃撥單,於劃撥單上註明您的出貨單號,完成劃撥繳款。並於劃撥單收據上註明您訂單編號,傳真至華泰文化財務組,傳真電話(02)8791-6807,以利出貨作業。  
           
       

劃撥帳號:19914861
帳戶名稱:華泰文化事業股份有限公司

 
           
        請在劃撥單上註明您的出貨單號,收到郵局轉來的劃撥資訊後,我們會立即處理出貨事宜  
         
    7. 交貨方式  
      在在華泰劍橋英語學習網上購書,我們一律以專人為您配送寄出。  
         
    8. 運費如何計算  
      每筆訂單額滿3000(含)元,免運費;未滿者需負擔運費,運費收取原則:
•台灣本島:80元。
•澎湖、金門、馬祖、綠島等外島:100元。
 
           
         
    9. 多久可以收到書?多久可以收到發票?  
      於華泰劍橋英語學習網購書完成繳款後,約3~4個工作天(特殊情況除外),即可收到訂購的書籍,發票將於出貨7日後統一以掛號寄發。若逾期尚未收到您所訂購的書籍或發票,您可利用網站訂單查詢功能,即可查詢訂單處理狀態。或者您可透過E-mail或電話洽詢訂單狀況  
      網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2  
      E-mail: cambridge@hwatai.com.tw  
         
    10. 可以在下單後取消訂單嗎?  
      可以。  
      若訂單尚未完成繳款,為確保您的權益,請透過電話取消訂單。 (網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2)  
      若訂單已完成繳款進入出貨程序即無法取消該筆訂單,請依退貨作業辦理。  
         
    11. 可以約特定時間取書嗎?  
      不可以。在華泰劍橋英語學習網上購書,一律採專人配送寄出,物品配送依照出貨流程寄送,故無法約定時間取書。  
         
    12. 訂購的書籍可以寄到國外嗎?  
      不可以,目前華泰劍橋英語學習網書籍寄送服務範圍僅限於台灣地區。  
         
    13. 付款後需要主動通知華泰劍橋英語學習網嗎?  
      若您採用信用卡、ATM轉帳、銀行電匯或臨櫃繳款,無需通知華泰劍橋英語學習網。
若您採用郵局劃撥,則需通知華泰劍橋英語學習網。請您在完成劃撥繳款後,於劃撥單收據上填寫訂單編號,傳真至華泰文化財務組,傳真號碼 (02)8791-6807,以利為您進行出貨作業。
 
         
    14. 大量訂購有優惠折扣嗎?  
      有的,若單種書籍訂購20本(含)以上的數量,皆享有優惠團購折扣價格。  
         
    15. 如何找到想買的書呢?  
      您可以透過以下三種方式找到您要的書  
           
      〝圖書關鍵字搜尋〞  
        若您有確定欲搜尋的書籍資訊或相關關鍵字,您可利用華泰劍橋英語學習網上方的『圖書關鍵字搜尋』填入您欲查詢書籍的關鍵字(書名、作/譯者名、ISBN (可輸入ISBN-10或ISBN-13進行搜尋)皆在搜尋範圍),之後按GO即可。  
           
      分類查詢  
        若您不確定欲搜尋的書籍名稱或無特定欲搜尋的書籍,您可利用書籍查詢→分類查詢,點選您欲查詢書籍的書籍分類,透過瀏覽該類別相關書籍,找尋您欲購買的書籍。
您更可透過該類別右上的排序,依據您搜尋書籍的不同偏好進行該類別的排序,排序類別包括:依出版日期優先、依中文作者優先、依西文作者優先。
 
           
      精確搜尋  
        若您有確定欲搜尋的書籍資訊或相關關鍵字,您可利用書籍查詢→精確搜尋,依據您所知道的書籍資訊包括:「書名」、「語言別」、「作/譯者」、「書籍分類」、「ISBN(可輸入ISBN-10或ISBN-13進行搜尋)」及「年份」進行交叉多重條件搜尋書籍。  
         
    16. 如何確定交易已經成功  
      如果您已經完成線上購書所有流程,您可利用華泰劍橋英語學習網,會員專區→訂單查詢功能,只要登入會員,即可查詢訂單處理狀態。或者您可透過E-mail或電話洽詢訂單狀況。  
      E-mail: cambridge@hwatai.com.tw  
      網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2  
         
    17. 訂購的書籍若無法出貨,已付的書款將如何處理?  
      本公司若因缺貨或其他原因無法順利出貨,將會主動與您連繫,訂單金額全數退還,退款方式以開立「即期支票」,寄至訂單的寄送地址。  
         
    18. 找不到要買的書怎麼辦?  
      若於華泰劍橋英語學習網上無法搜尋到您欲購買的書籍,歡迎您透過E-mail或電話洽詢。  
      E-mail: cambridge@hwatai.com.tw  
      網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2  
         
 
    19. 退(換)貨原則  
    1. 於華泰劍橋英語學習網上購書,商品有7天滿意退換貨服務保證。
(訂購後倘若任意大量退換貨,造成作業上之困擾與損害,本公司可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。)
 
      2. 退貨之商品必需是全新狀態(不可有折損、筆跡、汙垢)且包裝完整。已拆封之商品恕不接受退換貨。 (瑕疵品除外)  
      3. 若因退換貨導致訂單不符贈品贈送原則,本公司得依退換貨後符合之條件變更贈品內容。  
      4. 若購買的商品有加送贈品,退換貨時需將贈品一併寄回。若贈品遺失,恕無法退換貨。  
         
    20. 退換貨程序  
      退換貨一律憑發票始可受理。申請退換貨時,請先填寫『商品退換貨申請表』,之後將申請表傳真或E-mail至華泰文化網路客服組,並請於商品7天鑑賞期內主動來電通知,將安排後續收退事宜。  
      7天鑑賞期為宅配到貨日算起7日內。收到商品後,請務必先取出發票妥善保管,避免連同破壞送貨包裝一同丟棄的情形發生,以確保您退換貨權益。  
      E-mail: cambridge@hwatai.com.tw  
      傳真:(02)8791-8187  
      網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2  
        完成通知之後,請您將欲退換貨之『書籍』連同『商品退換貨申請表』、『發票』、『銷貨單』和『贈品』,妥善包裝後,華泰將派專人於指定日期與您收取退書。  
      若訂單為未達免運標準,則退換貨時,華泰將收取原本應支付物流費用,並再重新開立發票寄發給您。  
         
    21. 退款程序  
    尚未出貨:  
        若您採取信用卡付款,款項將全數退回您付款的信用卡帳戶中。  
        若您採取其他方式付款,則我們會開立『即期支票』,並儘快為您寄至『商品退換貨申請表』上之地址。所以請您確實填寫『商品退換貨申請表』,以確保退款寄送正確。  
           
      已經出貨:  
        請先進行退貨程序,本公司在確定收到您的退貨商品、發票、銷貨單、『商品退換貨申請表』及相關贈品後,我們將會安排退款申請並開立『即期支票』,儘快為您寄至『商品退換貨申請表』 上之地址。所以請您確實填寫『商品退換貨申請表』, 以確保退款寄送正確。  
         
    22. 我的發票有問題, 怎麼處理呢?  
      若需更換發票,或對發票上書寫抬頭、品項、金額…有任何相關問題或需更改,請先來電客服組確認後,於次月5日前註明欲更換的格式或內容,連同姓名、聯絡電話、地址和原發票一起寄至:  
        11494
台北市內湖區新湖二路201號
華泰劍橋英語學習網 網路客服組
我們將儘速為您處理。 
 
         
         
    23. 我還沒有收到退款,怎麼處理?  
      若您在次月5日前遲遲沒有收到支票退款,歡迎您洽詢,我們將立即為您處理。  
      E-mail: cambridge@hwatai.com.tw  
      網路客服專線:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按3  
         
 
    24. 為什麼在華泰劍橋英語學習網購書卻收到華泰文化的發票?  
      在華泰劍橋英語學習網購買的書籍均統一委由華泰文化收取款項及宅配服務,若還有其他問題可以直接撥打網路客服專線或e-mail聯絡我們。  
         
    25. 為什麼有些商品沒有加入購物車的選項?  
      因為這些產品屬於少量進口商品,所以請您使用電話訂書專線(02)2162-1217 >按1 >按2訂購您所需要的書籍,謝謝。  
         
    26. 「預購商品」需要事先付款嗎?  
      由於「預購商品」是由國外直接進口,請您先預付書款。若您對於付款有任何問題,歡迎來電詢問,網路客服電話:(02)2162-1217 >按1 >按4 >按2。  
         
    27. 「預購商品」可以退、換貨嗎?  
      「預購商品」的退、換貨原則與網路訂書相同,於收到商品後有7天滿意退換貨服務保證。  
         
    28. 「預購商品」是否可在還未收到貨品前取消訂單並退款?  
      為確保您的權益,您當然可以在下單後取消訂單,不過由於作業流程的關係,請您直接致電網路客服中心,將由專人為您處理,謝謝!  
         
    29. 使用IE瀏覽器無法正常購書?  
      請參閱IE相容性設定說明.doc  
         
 
 
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